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交通工具百货和服务类成申诉热点

交通工具百货和服务类成申诉热点 今年上半年,市市场监管局12315申诉举报中心接到消费者咨询、申诉、举报共计3655件,同比增长25.60%。 其中,消费者咨询3191件,同比增长23.19%。咨询的主要问题集中在食品安全、服务消费、商品质量等方面;受理消费者申诉366

交通工具百货和服务类成申诉热点


    今年上半年,市市场监管局12315申诉举报中心接到消费者咨询、申诉、举报共计3655件,同比增长25.60%。

    其中,消费者咨询3191件,同比增长23.19%。咨询的主要问题集中在食品安全、服务消费、商品质量等方面;受理消费者申诉366件,同比下降2.14%,为消费者挽回经济损失125.85万元;受理举报98件。

    上半年,消费者申诉举报主要集中在金城江、宜州、大化、南丹四个县(区),申诉举报总量达201件,占全市申诉举报总量的75.53%。

    从公布情况分析,今年上半年,全市消费申诉热点集中在商品类中的交通工具、日用百货和服务类中的电信服务等方面。

    商品类申诉214件,排在前三位的分别是交通工具37件、日用百货类18件、家用电器16件,主要涉及商品的质量、订购合同及售后服务问题。

    交通工具类中的汽车、摩托车及电动车投诉日益增加,多聚集在商家承诺无理由退还订(定)金却不退,商家事先约定的汽车贷款额度无法兑现、消费者要求退还订(定)金遭拒,商家不按时交车却不退订(定)金、汽车维修拖延、维修质量不理想、多次送修故障仍无法排除等问题。

    跟以往不同的是,今年出现了对电动助力车投诉的新问题,主要是购买时商家不予开具正规票据导致不能上牌问题及电动车的质量问题等。

    12315建议:由于大多数消费者并不具备汽车相关专业知识,遇到车辆部件有质量问题时,可以由双方约定请有法定资质的第三方鉴定机构进行鉴定,鉴定费用先由经营者垫付,最后由责任方承担。并且要特别注意保留相关证据,如车辆故障图片等,及时向市场监督管理局进行投诉。

    另外,在购买电动自行车时还应该注意,了解商家资质及产品质量;注意查看电动自行车标识、合格证、出厂日期等;注意查看产品装置;应当选购合适的蓄电池;不要盲目追求大功率;要按产品说明书的指导使用电动自行车;在购买时要求商家开具正规票据。

    日用百货类,排名商品类投诉第二位。主要反映的是消费者在购买服装、鞋帽及家具类的投诉,投诉内容基本是产品质量、订(定)金退还及商品不符合消费者要求等问题。

    12315建议:消费者应该科学、理性消费,在购买商品时要仔细查看商品的三包证明及商品说明书,以免购买后产生不必要的麻烦,而且在签订购买合同时要写明各自的履约条款,明确各自责任义务,以便合同的顺利执行。

    此外,服务类申诉152件,排在前三位的分别是电信服务22件、互联网服务11件、居民服务8件。

    电信服务申诉中,消费者反映的问题主要集中在:运营商擅自开通收费业务、擅自更改套餐、对优惠活动隐含的限制条件不做说明或者模糊解释、网络信号问题、捆绑业务陷阱多等问题。

    12315建议:在办理套餐资费业务时,不要通过短信或者网上操作,最好到营业厅办理,以便和业务员更好的沟通,详细了解自己所要办理的业务情况,具体

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