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广州市消费者满意度位居全国第四

来源:广州热线综合

时间:2019-03-14 10:43
广州市消费者满意度位居全国第四 

今年,广州将继续在全市11个会场开展消费者现场咨询服务

3月13日,广州市消委会举行2019年“3·15”活动信息通报会,通报去年全年受理消费投诉情况和对2019年“3·15”活动的部署安排。

去年,广州市消委会系统共接受消费者投诉12.38万件,成功调解9.02万件,为消费者挽回经济损失6122.24万元。而据日前中国消费者协会公布的《2018年70个城市消费者满意度测评报告》显示,广州市从2017年的排名第27跃升至2018年的排名第四,在全国省会城市排名第一。

梳理 消费投诉热点集中于服务领域

在广州市消委会系统2018年接受的12.38万件消费者投诉中,综合市一级和各区消委会的受理投诉情况,投诉热点集中在服务领域,共享交通等行业投诉呈上升趋势。在消委会公布的八大消费痛点中,包括微整形陷阱、网上贷款预付式消费、健身陷阱等。

从消费类别来看,商品类投诉有4.7万件,占投诉总量的37.9%,投诉量前3位的商品类别是:日用百货类1.61万件、家用电子电器类1.3万件、交通工具类0.64万件。与去年相比,这三类商品的投诉量均有不同程度的增长,其中以日用百货类的升幅最大,超过往年最热的家用电子电器类,跃居为商品类投诉首位。

服务类投诉有7.68万件,占投诉总量的62.1%。投诉量前3位的服务类别是:互联网服务、生活社会服务、电信服务。值得注意的是,投诉热点在传统领域和新兴行业都存在。投诉量居前五位的类别中,新兴行业的互联网服务和电信服务业分列第一和第四位;传统领域的日用百货、生活社会服务、家用电子电器类则位于第二、第三和第五位;前五位的投诉量之和已占全市投诉总量的64.1%。

广州市消委会副主任张开仕表示,非现场购物服务的投诉持续多发。2018年全市消委会共受理网络、电视、邮购等非现场购物服务的投诉6.99万件。如部分电商在促销时,制定了复杂的优惠规则来“套路”消费者、页面的宣传图片与实物差别大、不兑现售后服务承诺等,都让消费者的购物体验大打折扣。

此外,新事物新业态的投诉呈现上升态势。社会经济快速发展,消费市场的新生事物不断涌现,有关投诉也随之而来:如共享交通工具的押金和安全问题、网订票务和住宿的退改费用问题、商家(非银行机构)提供贷款方式购买手机的问题、电商平台的“消费”返现问题等。

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